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Hola a todos,
No acostumbro a escribir en foros pero creo que esto deberiasis de tenerlo en cuenta.

Este mail se lo he enviado al distribuidor en España (backline) y al fabricante.

En Octubre de 2009, compre en TODOBAJOS, en Madrid, un Warwick Dragon Rojo 5 cuerdas, concretamente el 08 / 16 con el nº de serie 144146-08. Ya conocia la marca por un Corvette Proline 4 cuerdas que compré en el año 2000, en Musical TAHA de Zaragoza, ya que solo tenia que desplazarme 80 km para hacer la compra y si ocurriese algun problema en el instrumento solo estoy a 1 hora de viaje. Pero para la compra del Dragon, deposite mi confianza en TODOBAJOS, ademas de ser quien hizo el mejor precio.
A los pocos dias de tenerlo, noté que un conmutador de 3 posiciones de la pastilla de mastil, no estaba en tan buen estado como el otro ya que al paso de unos meses , la posicion del medio, se saltaba y no hacia su funcion correctamente. Llamé a TODOBAJOS y me dijo que no habia ningun problema para cambiar esa pieza. Aprovechando un viaje que tenia que hacer a Madrid quede con José Maria. Recordar que tengo 300 km de viaje. Ahora es cuando empieza el problema:
Quedamos que yo lo recogeria el dia que se celebraba el 3º Bass Day que él mismo organiza. Bien, ese dia me dice que no lo tiene, que el lutier oficial no ha podido hacerlo porque bla bla bla...... bla bla bla. Pasadas las navidades me pongo en contacto con TODOBAJOS. Me dice que están con él bla bla bla ...... bla bla bla. Pasados uno dias vuelvo a llamar y me dice que han puesto un conmutador que no era el correcto y que estaban esperando el que si era el que correspondia. Yo entonces le dije que lo necesitaba, tenia que salir de viaje para unas grabaciones y queria llevarme ese bajo. Cuando él me asegura que para ese dia lo tengo en mi casa. Claro que yo queria tenerlo unos dias antes para cambiar cuerdas y ajustar, él me dijo que no me preocupara que de eso se encargaba él. Se acercaba el dia que yo tenia que utilizar ese bajo y el me dice que no esta terminado, que me mandaba uno parecido al mio del mismo color y todo hasta que estuviera arreglado, Y dice que me manda un Rockbass pasivo. Entonces es cuando me di cuenta de que habia algo mas que el conmutador. Llame para decirles que no enviara nada que yo ya habia conseguido uno que me prestaba un amigo. ¿ Como se puede comparar un Dragon Rojo con un Rockbass?. Y no quiero decir que tenga nada en contra de esa marca pero todo el mundo sabe que no es lo mismo.
Por fin mi bajo esta arreglado y llega a mi casa. SORPRESA!!!!! resulta que me han puesto un conmutador cromado cuando los potenciometros y el otro conmutador es NEGRO, Ademas me han perdido el libreto donde va la documentacion del bajo, las instrucciones, llaves para ajustar y una serie de papeles importantes para mi, como la factura que acreditaba el pago del otro warwick que compre hace 10 años. Cada vez que uno de mis bajos sale de casa, siempre salia con ese libreto, ya que certificaba quien era el dueño.
Tambien me dijo que me enviaba dos regalos por las molestias: un bote de toallitas para limpiar las cuerdas y un juego de cuerdas que las tendre que montar yo de la serie mas baja de Warwick, las de etiqueta roja, cuando ese bajo siempre monta las EMP de Warwick, mejor no enviar nada. Ahora me dice que si, que se da cuenta del error cometido y que cuando él reciba el conmutador de ¿Alemania? me lo manda a casa y si conozco a alguien que sepa un poco de electronica que me lo monte. En cuanto al libreto me dice que va a pedir un duplicado del certificado de autenticidad y me lo manda. Todo esto despues de 3 meses que entro el bajo en su tienda.
Osea, que de 24 meses de garantia que TODOBAJOS me dio, tengo que restar los 3 meses que ha estado el bajo inactivo, y menos mal que solo era un conmutador, que no quiero ni pensar que hubiera sucedido si por ejemplo tuviera un problema de mastil.

¿ Es el servicio tecnico oficial de Warwick el responsable de todo esto?
¿ Es TODOBAJOS un sitio fiable como servicio de post- venta?
El servicio oficial solo puede montar las piezas que le indica el fabricante ¿ Son recambios originales los que ha montado el servicio oficial de Warwick en Madrid?
Si esa pieza no tiene despiece, ¿ deberian haber cambiado el previo completo? .

Me gustaria recibir contestacion a estas preguntas, ya que empiezo a dudar de la marca Warwick, sobretodo cuando necesite una pieza y tenga que estar 3 meses sin bajo. Es mas, cuando tenga todo solucionado, el dragon rojo sera vendido. Me ha quitado muchas horas de sueño sin saber nada del bajo. Me costó mucho poder reunir el dinero para comprarlo, y ahora he perdido la ilusion de ese ya "maldito" bajo.
A todo esto hay que añadir que cuando en mi casa me obligaron a probarlo porque no tenia ganas ni de verlo, el ruido de masa era insoportable, despues de que encima lo habian probado

Y esto es un fragmento de un mail que le envie a la tienda

¿ Sabes el tiempo que un bajista aficionado necesita para ahorrar el dinero que cuesta un instrumento de gama media? Pues para muchos es un sueño inalcanzable, y una vez que lo consigues y piensas que ese es tu objetivo alcanzado, te das cuenta de que a los demas le importa una mierda tus sueños, tus objetivos y tus ilusiones. Solo piensan en vender y vender, y una vez vendido, aplicar el porcentaje que les queda de beneficio.

Y un consejo que me dio un jefe:

Para vender vale cualquiera, lo que hay que aprender es a comprar y mantener clientes.

Que quieres que te diga. Yo compre un MTD 535 hace unos años a Jose Maria y no tuve ningun problema. Es un tio formal. Es mas, he mandado a algunos alumnos y amigos y siempre han quedado muy a gusto.

Yo no se de quien sera la culpa y entiendo tu frustracion con este caso pero habria que ver las dos versiones de la historia sinceramente.

Suerte

Nose, yo deje mi cabezal a rparar en una tienda de vigo, ala por finales de octubre. aun no lo tngo y he tenido que ir tirando del cabezal de mi hermano.

Nose tu caso en particular, pero luego lo que mas duele, esque despues de taaanto tiempo, hay que pagar la reparacion aun por encima de entregarlo siglos a destiempo

Tema complicado realmente.

Mi experiencia personal en Todobajos es muy buena, al igual que la mayoría de la gente de este foro que ha pasado por allí. Jose María me parece una persona seria y formal, y la verdad es que es la primera vez que oigo una queja de este tipo sobre esta tienda, que sinceramente, es referencia en España en cuanto al mundo del bajo se refiere.

Con esto no quiero decir que no entienda tu frustración si la situación se ha desarrollado tal y como la describes. Pero también estarás conmigo que es posible (a las opiniones de lo clientes que conozco me remito, y son muchos)
que tu caso sea un caso aislado y que no es, desde luego, la forma normal de proceder de José María.

Poco más puedo decir, ya que el tema se me escapa al no conocerlo, pero te aseguro que Todobajos, a mi por lo menos, me parece uno de los sitios más fiables que puedo encontrar.

Suerte y no vendas el bajo, que seguro que una vez solucionado el problema te da muchas satisfacciones.

Yo conozco casos en los que se ha tenido que utilizar el servicio post-venta de Todobajos y José María siempre ha respondido. Es más, en este caso que fallaba un cabezal, José María le djio que se apuntara el número de serie porque no le iban a arreglar el cabezal si no que le iban a enviar uno nuevo y con el número de serie podría corroborarlo, y así fue.
Es una buena tienda y José María trabaja muy bien, así que imagino que el problema en este caso vendrá de Warwick.
Un saludo. Cuídense

Si a mi tambien me ha sorprendido la actitud de TODOBAJOS, es mas, gracias a este foro y otros similares, fueron los que dieron la certeza de que TODOBAJOS es de fiar. Lo que mas me fastidia es que despues de 3 meses se tenga que solucionar de esta manera. Si a mi me dice que tienen que pedir la pieza y va a tardar 3 o 4 meses en recibirla, yo quedo con él y llevo el bajo, aunque sean 300 km. Tambien he visto que no tiene experiencia en poner excusas baratas, señal de que nunca le ha tocado una situación como esta. No dudo de que sea un caso aislado, era la 1ª vez que compraba. Pero al final salgo perdiendo yo, el que ha pagado. De todas maneras aunque antes nombraba a Jose Maria, no es a titulo personal. que quede claro que SOLO expongo mi queja como profesional.

En este caso, como en todo, muchas veces el intermediario es el que se come el marrón y el que menos culpa tiene.
Supongo que José María llamaría a la distribuidora de Warwick para ver qué pasaba y estos le contarían cualquier milonga, pero ya se sabe, con el que tratas es con el vendedor que en este caso poco o nada puede hacer.
Es cierto que lo de ofrecerte un Rockbass no es lo mismo, pero no sé qué podría haber hecho yo en su caso, ya que supongo que otro Dragon no tendría en tienda.
Pero como tú bien dices, al final el que más pierde eres tú, y eso es una putada.
Ánimo compañero y coje ese bajazo, y dale caña cuando esté 100% arreglado que no te arrepentirás y ya verás como el día de mañana esto será una anécdota que hará que quieras aún más a este bajo.
Un saludo, cuídate y deseo que nadie vuelva a pasar por algo similar. Un abrazo

Desde luego amigo , no dejes que los demás te amarguen , el bajo no tiene culpa , coje el consejo del foro , ¡toca y olvida! , es un gran bajo y bastante exclusivo , si tanto has sufrido para acabar teniendo el bajo no termines esta historia sin sacarle todo el jugo que puedas , un bajo como ese no te lo acabaras , tienes más razón que nadie para disfrutarlo

Muchas gracias a todos por los ánimos que me dais. En cuanto sepa como se suben fotos aqui prometo poner unas cuantas.

Salud y suerte para todos

yo tengo el de 4 cuerdas, 12/16, lo compre en alternativas-musicales, muy buen precio en comparacion a los demas, y ningun problema, tambien mencionar que el unico que toca mis instrumentos soy yo, pase lo que les pase =S. A ver si podemos ver algunas fotos del red dragon de 5 cuerdas por aqui, que esas bartolinis suenan de muerte incluso en foto

Siento mucho lo que te ha pasado, es una faena y no creo que le guste a nadie.
Yo, al igual que muchos de los colegas, hemos comprado en Todobajos y todo ha sido Ok, de hecho yo conocí a Jose Mª cuando vivia en Madrid (en aquella época de kedadas y demás historias) y te puedo decir que a parte de vendedor, él también es bajísta y sabe todo lo que cuestan las cosas, por eso creo que intenta currarselo mucho y por eso creo que tanto él como Carlos se han ido labrando un hueco en un mercado que no existía, el del mundo del bajo. Piensa que en cierto modo él fue el pionero de todo esto allá por el 2003 creo recordar, en un país en el que no había las marcas y modelos que tenemos ahora

Lo dicho, siento lo que te ha pasado y seguro que no toda la culpa es de Todobajos

Siento lo ocurrido , esas cosas jod... mucho ..
Yo estoy con el resto de compañeros y por lo que creo entender , la culpa sería completa del distribuidor/fabricante de Warwick.
Al fín y al cabo, lo único que debe hacer la tienda es recibir el bajo y hacer de intermediario en enviar el bajo al servicio técnio oficial ( ¿qué puede tardar, uno o dos días ?? ) .
Luego, lo del detalle, pues es un detalle que ha intentado tener con su cliente ( pero las cuerdas en tu caso no te han gustado ).
Yo he tenido hace poco la experiencia de un fallo en un cabezal , se lo envié a Todobajosy al cabo de dos días tenía otro igual en mi casa . Creo que es de las tiendas de las que más te puedes fiar, pero como siempre pasa con los vendedores, muchas veces están en medio del fabricante y comprador y se comen los marrones .
Ánimo e intenta disfrutar del bajo !!

Estas situaciones siempre son muy desagradables.

Lo que no entiendo es el porque de las escusas, a menos que a él, como intermediario, le transmitieran exactamente el mismo tipo de escusa, y aún así, a la 2ª o 3ª no debería fiarse de la otra parte, ya que demostrado queda que no es de fiar.

En fin, como todos te han dicho, no vendas el instrumento, es algo muy exclusivo y seguro que en cuanto todo esté solucionado se te pasan todos los males.

suerte.

Ahora habría que ver la versión de José María porque a mí siempre me ha parecido un tío serio y en el fondo aquí no hace más que de intermediario.

Lo que no entiendo es qué complicación tiene cambiar un conmutador . Un conmutador no es un circuito integrado, no tiene ningún diseño especial y en el caso de los $$ no es más que un conmutador de 3 posiciones para serie-paralelo-single, cualquier chapucillas de electrónica te lo puede montar teniendo el esquema del circuito (que también es muy sencillo).

Tiene pinta de que el problema ha sido del SAC de Warwick y que en Todobajos simplemente han intentado dar la cara por ellos. El problema, como siempre, es que si das la cara por alguien si esa persona la caga todas las culpas van a ir para el que ha dado la cara, con lo que es mucho mejor ser siempre transparente.

Mi experiencia con Todobajos, de momento, ha sido buena. Había pedido una pantalla Ashdown 4x10 que no tenían en stock en la tienda y Jose María me había dado una fecha de entrega, al final el distribuidor no podía entregar la pantalla en el plazo indicado y yo la necesitaba para un concierto que tenía con mi grupo, así que JM me prestó una pantalla Schroeder (casi 3 semanas) hasta que llegó la que yo quería. Eso, en mi libro de conceptos, se llama atención al cliente.

En todo caso, sería interesante saber la respuesta de Todobajos a tu correo, y la explicación que dan, siempre es bueno conocer la posición de las partes implicadas para poder opinar con bases.

Habrá que ver si la reparación corrió a cargo de la tienda, o del SAC de Warwick (el cual creo que depende de la distribuidora Backline, aquí en España). Lo que sí está claro es que debes hacer cumplir la garantía, y tú, como cliente y consumidor, debes quedar satisfecho con el servicio, y si no es el caso, existen canales legales para hacer cumplir tus derechos.

De todas formas vaya mi apoyo moral, siempre es una putada sufrir un caso de estos, y ánimos, que el cabreo pasa y las ganas de tocar y hacer música deben prevalecer. Y de bajo "maldito" nada. Esos Dragones son excelente instrumentos que merecen ser tocados.

El tema a sido expuesto al fabricante y al distribuidor de Warwick en España (Backline). Este último se puso en contacto conmigo para que yo le contara como habia sucedido. Lo que le ha extrañado es que si yo entregué el bajo el dia 17 de noviembre en Todobajos, a Backline le hicieron el pedido del conmutador negro la semana pasada, teniendo yo el bajo ya en mi casa.
Asi que los que no controleis mucho la electronica (como yo) y tengais que llevar un bajo para reparar, estar muy atentos a como se va a realizar la reparación, preguntar como y lo que se va hacer, plazo de entrega, y todas esas cosas que parecen obias pero que nos puede evitar problemas como este.

Salud y para todos

Hola.
Te comento mi caso que coincide con la distribuidora de Warwick y una tienda de Santiago.
Compre un Corvette y estando todavia en garantia me fallo el potenciometro.Lo lleve a la tienda,me comentaron que no habria problemas,se pusieron en contacto con Backline, enviaron un potenciometro nuevo,me lo monto en propio luthier de la tienda.Por que?los gastos de envio correrian a cargo de la tienda y como puedes comprobar el bajo mas el case(a prueba de bombas)les saldria por un pico.
A menudo las tiendas tienen un luthier propio de confianza,por lo menos aqui en Galicia funciona asi.Evita que existan problemas con el envio asi como reducen costes.Se que todobajos tiene luthier propio,cuando pille un bajo de segundamano Jose Maria me comento que habia sido ajustado por su luthier.Eso me dijo.
De todas formas tienes la factura,no deberias tener problema.