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Hola,

después de usar el buscador sin éxito, os pido un poco de ayuda.

Hoy me ha llegado una pantalla Ampeg que había comprado y resulta que al abrirla tenía los siguientes desperfectos:

- El marco de la rejilla estaba partido a la mitad en dos sitios (la rejilla estaba intacta).

- La madera sobre la que va el logo de Ampeg también estaba rota en dos sitios.

- La esquina inferior izquierda tiene dos rajas de considerable profundidad, tanto horizontalemente como verticalmente y el triángulo de madera que se sitúa sobre esta zona estaba suelto. Además, palpando por encima del tolex, parece que la raja de la pared vertical llega hastala zona trasera o por lo menos se ha producido un desajuste entre la pared lateral y la base del ampli. Aparentemente el ampli no ha perdido rigidez, simplemente está algo deformada esa esquina.

En resumen, el ostión tuvo que ser muy fuerte para romper de semejante forma una caja Ampeg de 30 kg. Además, supervisando la caja de embalaje, estaba agujereada en los sitios en donde presenta desperfectos la pantalla. El transportista cuando me la dejo me dijo que la iba a apuntar como pendiente de revisión por ser un artículo frágil...pensé que era un procedimiento habitual pero después de abrir la caja me di cuenta de que o bien el fue el que le dió el golpe o al ver la caja algo machacada se imaginaba que podía haber algo roto.

A alguién le ha pasado algo así? que pasa ahora? el envío estaba asegurado por el valor de la venta y estamos a la espera de respuesta de la compañía, como suelen solucionarse estos asuntos?

Por otra parte, no la he podido probar en el local en condiciones, sólo en casa y a muy poco volumen logicamente; aparentemente, funciona bien. Puede verse afectado el sonido y el funcionamiento por un golpe de este estilo?

Muchas gracias, un saludo!

El procedimiento es bastante infernal.

1 - Para empezar hay que reclamar lo antes posible. Las compañías de seguros dan plazos muy pequeños para las reclamaciones.
2 -La reclamación debe hacerla la persona que realizó el envío, y proporcionar toda la documentación que solicite la empresa transportista, (la cual hace de intermediaria entre la aseguradora y el cliente), incluyendo las facturas de compra y venta del aparato (si, ha de hacer facturas, si no no vale la venta). Esa es la forma de demostrar el valor del aparato y por lo tanto la cantidad que se reclama por el siniestro.
3 - Manda todas las fotos del objeto siniestrado al remitente, para que las muestre a la aseguradora.
4 - guarda los embalajes intactos, para demostrar que las roturas se han producido con el embalaje puesto.
5 - El remitente deberá facturar el valor del ampli a la compañía de seguros, solicitando el reintegro del valor del aparato que se considera siniestrado.
6 - La compañía mandará un perito para comrprobar el estado del aparato. Este perito valorará el precio de la reparación del aparato, o el alcance del daño que debe pagar la compañía, y lo comparará con el presupuesto que tu entregues de la empresa que vaya a reparar el ampli.
7 - La compañía aseguradora se tomará un tiempo para determinar si el siniestro puede considerarse tal, y el alcance del mismo a nivel monetario. Esto puede tardar un mes, tiempo en el que la compañía puede pedir más papeles y cartas al remitente, así como presupuestos de reparación y comparativas.
8 - Si la compañía determina que el siniestro es tal, le dará un valor, el cual será lo que pague al remitente por el valor del ampli, o de su reparación.
9 - El remitente deberá anular la primera factura que hizo a la compañía de seguros y emitir otra por el valor que determinen ellos.
10 - suelen tardar tres meses en pagar...al remitente. Tu no ves un centiomo hasta que él te lo de a ti para que lo repares.

Si la persona que te ha enviado el ampli está dispuesta a hacer todos estos trámites, tira adelante la reclamación. Si no está dispuesta, llegad a un acuerdo privado. Lo más ético es que él acepte la devolución del aparato. No es culpa suya, pero a vceces pasan estas cosas, y si la reclamación surte efecto el dinero se lo darán a él.

Yo he resuelto recientemente con éxito un siniestro que se produjo en febrero, y los pasos fueron estos. La persona que enviaba el paquete era yo, y el comprador tuvo una paciencia de Santo conservando el bajo por reparar hasta que yo le envíe el dinero (que me pagaron mediante un cheque la semana pasada, con vencimiento de ayer).
Para mi ha sido un suplicio, porque he tenido que hacer facturas de venta, buscarme a alguien que me hiciera una factura de compra (el bajo no tenía), y encima hacer infinidad de papeleos, reclamaciones, cartas describiendo el bajo, busquedas de catálogos para demostrar el valor de mercado, solicitudes de dinero, reclamaciones de pago. Y todo con prisas porque si no entregas los papeles que te piden con un margen muy pequeño de tiempo, anulan el caso.

Afortunadamente yo suelo llevar personalmente todos los paquetes a la compañía de transportes, de modo que me conocen y me ayudaron a que el papeleo fuera más fácil . El destinatario tambien fue muy amable recibiendo en su casa al perito, enseñando los daños producidos y buscando un luthier que le preupuestara la reparación.
Al fiunal ha salido bien y nos han pagado casi la totalidad del valor del bajo, pero ha sido un suplicio.

Así estan las cosas.
Valora tu mismo.

Y respecto al alcance de los daños...que te lo valore un servicio técnico. A fin de cuentas es la forma más segura de tener un diagnóstico de los daños, tanto a nivel personal como en el caso de que querais reclamar.

Saludos

Pues muchas gracias por la información tan bien detallada, ya me imaginaba que iba a ser un calvario. Por el momento, el vendedor ya se ha puesto en contacto con la empresa y yo la he enviado las fotos de los desperfectos. Estoy a la espera de que empiece el proceso...a ver que pasa, pero como me temía, no creo que llegue a buen puerto, supongo que ellos llevan las de ganar ya que para mepezar dudo que vaya a ser posible aportar alguna factura del ampli ya que por lo menos yo debo de ser el tercer dueño.

Muchísimas gracias de nuevo por tomarte la molestía de aportar tu experencia!